Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Personalia
Interests
Timeline
Generic
DANIEL SEIDEL

DANIEL SEIDEL

Business Systems Analyst
San Pawl il-Baħar

Summary

Kundenorientiert, mit internationaler Erfahrung, u.a in der Finanzbranche und Dialogmarketing. Ich verbinde analytisches Denken mit Einfühlungsvermögen, um nachhaltige Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen. Meine Stärke liegt in der Balance zwischen technischem Verständnis und zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Motiviert durch kontinuierliche Verbesserung um exzellenten Service bieten.

Overview

19
19
years of professional experience
1999
1999
years of post-secondary education
5
5
Languages

Work History

Business Systems Analyst

Novum Bank Limited
10.2024 - Current
  • Definition von Geschäftsanforderungen und Workflows
  • Enge Zusammenarbeit mit IT, Development und Projektmanagement bei der Implementierung neuer Features
  • Bewertung bestehender Systeme und Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Durchführung von Benutzerakzeptanztests (UAT)
  • Kontrolle von KPIs
  • Schnittstelle zwischen Fachbereichen und technischen Teams

Teamleader Assistant

Novum Bank Limited
08.2023 - 10.2024
  • Training und Mentoring neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenservice & Collections
  • Qualitätssicherung für Inkassoprozesse und Teamleistung
  • Überwachung von Leistungskennzahlen und Einführung von Prozessverbesserungen
  • Koordination des Workflows zwischen Collections und anderen Abteilungen
  • Entwicklung von Strategien und verbesserte Kundenkommunikation

Senior Debt Collection Agent

Novum Bank Limited
06.2023 - 01.2024
  • Bearbeitung komplexer Fälle und eskalierter Probleme
  • Management von Kommunikationskampagnen via E-Mail, SMS und Live-Chat
  • Erstellung und Verwaltung von Zahlungsplänen und Bearbeitung überfälliger Anpassungen
  • Nutzung von CRM, Dialer-Technologien und Banksystemen zur Verwaltung von Kundenkonten
  • Erstellung von Leistungsberichten und Analyse der Inkassoeffektivität

Debt Collection & Customer Service Agent

Novum Bank Limited
12.2022 - 06.2023
  • Durchführung von eingehenden und ausgehenden Inkassoanrufen
  • Kundenkommunikation über E-Mail, SMS und Live-Chat
  • Verarbeitung von Zahlungen und Führung genauer Aufzeichnungen in Banksystemen
  • Sicherstellung der Einhaltung von Bankvorschriften und Inkassoverfahren

Front Desk Receptionist

Club Esse Gallura Beach Village
05.2022 - 10.2022
  • Management von Check-in/Check-out-Prozessen für internationale Gäste
  • Kundenservice in mehreren Sprachen (Englisch, Deutsch, Italienisch)
  • Kassiertätigkeit für Front-Office-Transaktionen und Reservierungsverwaltung

IT-Techniker

Selbstständig - Freiberufler
01.2016 - 12.2018
  • Technischer Service für elektronische Zahlungs- und Spielsysteme
  • Fehlerbehebung, Installation und Wartung von Oddset-Systemen
  • Implementierung technischer Lösungen für kleine Geschäftskunden

Customer Service Officer

Teleperformance Netherlands
07.2013 - 09.2014
  • Bearbeitung von Apple-ID-Sicherheitsanfragen und Kontoproblemen
  • Lösung produktbezogener technischer Probleme durch Remote-Fehlerbehebung (Apple iOS und iMac)
  • Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheit unter Einhaltung strenger Sicherheitsprotokolle
  • Nutzung aller verfügbaren Ressourcen zur effizienten Lösung komplexer Kundenprobleme

Front Desk Receptionist

Gorgulu Hotel
02.2006 - 10.2006
  • Check-in/out
  • Kassierfunktionen an der Rezeption und Verwaltung des Reservierungssystems

Education

Sekundarabschluss II -

Volkshochschule Aachen
Aachen, NRW

Skills

  • Banking-Systeme (FIS, Navision)
  • Projektmanagement (Jira, Confluence)
  • Change-Request-Management (SNow)
  • Customer Relationship Management (CRM)-Systeme
  • Kommunikationstools (S4B, Zoiper, Dialer)
  • Live Chat Inc
  • Microsoft Office und PowerApps

Personalia

Geburtstag: 01/10/1980

Staatsangehörigkeit: Deutsch

Interests

LLM's, RunPods, SQL, JSON, C#, Python, Linux, new and old technologies, gadgets, Table Soccer

Timeline

Business Systems Analyst

Novum Bank Limited
10.2024 - Current

Teamleader Assistant

Novum Bank Limited
08.2023 - 10.2024

Senior Debt Collection Agent

Novum Bank Limited
06.2023 - 01.2024

Debt Collection & Customer Service Agent

Novum Bank Limited
12.2022 - 06.2023

Front Desk Receptionist

Club Esse Gallura Beach Village
05.2022 - 10.2022

IT-Techniker

Selbstständig - Freiberufler
01.2016 - 12.2018

Customer Service Officer

Teleperformance Netherlands
07.2013 - 09.2014

Front Desk Receptionist

Gorgulu Hotel
02.2006 - 10.2006

Sekundarabschluss II -

Volkshochschule Aachen

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